Política de Reembolso
Última actualización: julio de 2026
En Valdor Moda queremos que cada compra se realice con claridad y confianza. Esta política explica en qué situaciones puede solicitarse un reembolso, cuáles son los requisitos aplicables y cómo se procesa cada solicitud.
Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, normalmente no podremos ofrecer un reembolso, cambio o reemplazo, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Requisitos para solicitar un reembolso
Para que una solicitud pueda ser revisada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
1. El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Deberá conservar sus etiquetas, accesorios, piezas y embalaje original, cuando corresponda.
3. No deberá presentar manchas, olores, maquillaje, perfume, daños, desgaste, modificaciones ni señales de uso indebido.
4. El cliente deberá presentar el número de pedido o un comprobante válido de compra.
5. La devolución deberá haber sido autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la aprobación del reembolso. Cada caso será evaluado conforme al estado del producto y a las condiciones de esta política.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, determinados productos no podrán devolverse una vez abiertos, usados o retirados sus sellos de protección.
• Ropa interior, lencería, trajes de baño y prendas íntimas cuando se haya retirado el protector higiénico o existan señales de uso.
• Pendientes, productos de perforación corporal y otros accesorios de uso íntimo.
• Productos personalizados, confeccionados a medida o modificados conforme a instrucciones especiales del cliente.
• Tarjetas de regalo, cupones, créditos promocionales o productos digitales.
• Artículos marcados expresamente como venta final, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
• Productos dañados por lavado incorrecto, uso inadecuado, accidente, negligencia o desgaste normal.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de contacto@valdormoda.com.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto completo.
• Fotografías del defecto, daño o artículo incorrecto.
• Fotografía del embalaje y de la etiqueta de envío.
• Una explicación breve del problema detectado.
Cuando la reclamación sea aprobada, Valdor Moda podrá ofrecer, según corresponda, un reemplazo, un reembolso total, un reembolso parcial o una solución equivalente permitida por la legislación aplicable.
Cómo solicitar un reembolso
Antes de enviar cualquier producto, deberá solicitar autorización escribiendo a:
contacto@valdormoda.com
En su mensaje incluya la siguiente información:
• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Dirección de correo electrónico utilizada al comprar.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del artículo cuando exista daño, defecto, error o alguna anomalía.
No envíe ningún producto a la dirección del remitente indicada en el paquete.
La dirección correcta de devolución será facilitada únicamente después de que nuestro equipo revise y autorice la solicitud.
Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, nuestro equipo revisará su estado, embalaje, etiquetas, accesorios y cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
Después de la inspección, enviaremos una notificación por correo electrónico informando si el reembolso ha sido aprobado, rechazado o si necesitamos información adicional.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto presente señales de uso, lavado, alteración, daños atribuibles al cliente, piezas faltantes o cualquier incumplimiento de las condiciones establecidas.
Reembolsos parciales
En determinados casos, y cuando la legislación aplicable lo permita, podrá aprobarse un reembolso parcial en lugar de uno total.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando:
• El producto haya sido devuelto con embalaje, etiquetas, accesorios o piezas faltantes.
• El artículo presente una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Existan daños o deterioros que no sean responsabilidad de Valdor Moda.
• El cliente solicite conservar el producto y se acuerde una compensación parcial.
Procesamiento del reembolso
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente una alternativa.
La revisión y autorización interna podrá tomar aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción e inspección del artículo.
Después de emitirse el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en su cuenta dependerá del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago. Estos plazos externos no dependen de Valdor Moda.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso o dañado y nuestro equipo determine expresamente lo contrario.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija su devolución.
En caso de utilizar una etiqueta de devolución proporcionada por Valdor Moda, su costo podrá descontarse del importe final del reembolso, siempre que dicha deducción sea informada previamente.
Cambios y reemplazos
No podemos garantizar cambios directos de talla, color o modelo, ya que la disponibilidad puede variar.
Cuando un cambio sea posible, nuestro equipo le informará las instrucciones aplicables. Si no hubiera existencias, podrá ofrecerse un reembolso o una alternativa equivalente.
Los reemplazos por defectos, daños o errores de preparación estarán sujetos a revisión y disponibilidad.
Pedidos cancelados
Debido a que los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de ser confirmados, no siempre será posible cancelarlos o modificarlos.
Si desea solicitar una cancelación, comuníquese con nosotros inmediatamente. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si recibió la confirmación de que su reembolso fue emitido, pero todavía no aparece reflejado, le recomendamos:
• Revisar nuevamente su cuenta bancaria o método de pago.
• Consultar con la entidad emisora de su tarjeta.
• Contactar con su banco o proveedor de pago para verificar sus tiempos de procesamiento.
Si después de realizar estas verificaciones continúa sin recibirlo, escríbanos a contacto@valdormoda.com e incluya su número de pedido.
Pedidos adquiridos como regalo
Cuando un producto haya sido adquirido como regalo, cualquier reembolso se procesará normalmente a través del método de pago utilizado por la persona que realizó la compra.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no emitimos certificados de regalo ni reembolsos en efectivo a una persona distinta del comprador original.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa.
Dependiendo del producto y del centro logístico correspondiente, la dirección de devolución puede encontrarse fuera del país del cliente, incluso en un almacén internacional.
No asumiremos responsabilidad por artículos enviados sin autorización, a una dirección incorrecta o sin seguimiento.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido confirmada.
Contacto
Para consultas relacionadas con reembolsos, devoluciones, cambios o reemplazos, comuníquese con:
contacto@valdormoda.com
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