Información de contacto
Información de Contacto
Última actualización: julio de 2026
En Valdor Moda valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos a ofrecer una atención rápida, cordial y profesional. Si tiene consultas relacionadas con un pedido, nuestros productos o cualquiera de nuestras políticas, estaremos encantados de ayudarle.
Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá todas las consultas en el menor tiempo posible durante nuestros horarios habituales de atención.
1. Datos de contacto
Valdor Moda
Servicio de Atención al Cliente
contacto@valdormoda.com
2. ¿En qué podemos ayudarle?
Puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia sobre cualquier aspecto relacionado con su compra o con el funcionamiento de nuestra tienda.
• Estado y seguimiento de pedidos.
• Consultas sobre productos, tallas y disponibilidad.
• Solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
• Incidencias con envíos o entregas.
• Información sobre pagos y facturación.
• Dudas sobre nuestras políticas o condiciones de compra.
• Cualquier otra consulta relacionada con Valdor Moda.
3. Tiempo de respuesta
Nuestro objetivo es responder la mayoría de las consultas dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. En períodos de alta demanda, promociones o campañas especiales, este plazo podrá extenderse ligeramente.
Para agilizar la atención, le recomendamos incluir siempre su número de pedido cuando su consulta esté relacionada con una compra.
4. Información necesaria para recibir asistencia
Para que nuestro equipo pueda revisar su consulta de forma rápida y precisa, incluya toda la información disponible relacionada con su solicitud.
Cuando la consulta esté vinculada a un pedido, le recomendamos proporcionar:
• Número de pedido.
• Nombre y apellido utilizados durante la compra.
• Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías del producto o del paquete cuando exista algún daño, defecto o error.
• Información de seguimiento, cuando corresponda.
Nunca envíe contraseñas, números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni otra información financiera sensible por correo electrónico.
5. Horario de atención
Nuestro equipo atiende las consultas recibidas de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los mensajes enviados durante fines de semana o días festivos serán revisados a partir del siguiente día hábil.
El horario podrá ajustarse en temporadas de alta demanda, campañas especiales o circunstancias operativas extraordinarias.
6. Consultas sobre pedidos
Si necesita información sobre un pedido, compruebe primero el correo de confirmación y cualquier mensaje de seguimiento que haya recibido.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Si el plazo estimado de entrega ya ha finalizado o detecta una incidencia, puede escribirnos indicando su número de pedido para que revisemos el caso.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos deberán presentarse conforme a las políticas publicadas en nuestra tienda.
Antes de enviar cualquier producto, debe ponerse en contacto con nuestro equipo y esperar las instrucciones correspondientes.
No envíe productos a la dirección del remitente que aparece en el paquete ni a ninguna dirección que no haya sido autorizada previamente por Valdor Moda.
8. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones oficiales de atención al cliente se realizarán a través del correo electrónico:
contacto@valdormoda.com
Por su seguridad, desconfíe de mensajes que soliciten transferencias a cuentas desconocidas, contraseñas, códigos de verificación o información bancaria completa en nombre de Valdor Moda.
Si recibe una comunicación sospechosa, no responda ni abra enlaces o archivos adjuntos. Reenvíela a nuestro correo oficial para que podamos revisarla.
9. Compromiso de atención
En Valdor Moda tratamos cada consulta con respeto, confidencialidad y atención profesional.
Nuestro equipo procurará ofrecer información clara y soluciones razonables de acuerdo con las condiciones del pedido, las políticas de la tienda y la legislación aplicable.
Estamos aquí para acompañarle antes, durante y después de su compra.
Contacto
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Servicio de Atención al Cliente
contacto@valdormoda.com
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