Política de Devoluciones

Última actualización: 8 de agosto de 2026

En Valdor Moda, queremos que cada cliente tenga una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su pedido, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Plazo para Solicitar una Devolución

Podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el artículo cumpla con los requisitos indicados en esta política.

Cuando la legislación aplicable en el lugar de residencia del cliente establezca derechos de desistimiento o devolución obligatorios, dichos derechos serán respetados por Valdor Moda.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

• Mantener todas sus etiquetas originales.

• Conservar su embalaje original, cuando corresponda.

• No presentar manchas, olores, modificaciones o daños ocasionados por un uso incorrecto.

• Incluir todos los accesorios, piezas o componentes recibidos originalmente.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Valdor Moda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Productos No Retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, determinados productos podrán estar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

• Tarjetas regalo.

• Productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.

• Ropa interior, artículos íntimos o productos sanitarios que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos dañados, alterados o lavados después de la entrega.

• Artículos expresamente identificados como no retornables o de venta final, cuando legalmente proceda.

Costes de Devolución

Salvo cuando la devolución se deba a un error de Valdor Moda, a un producto defectuoso o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

No ofrecemos devoluciones gratuitas de forma general.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Dirección de Devolución

No envíe ningún producto antes de recibir autorización por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos por correo electrónico la dirección exacta del centro logístico al que deberá enviar el producto.

Importante: no envíe la devolución a la dirección del remitente indicada en el paquete original.

Dependiendo del producto y del centro logístico correspondiente, la dirección autorizada de devolución podrá encontrarse fuera del país del cliente.

Procesamiento del Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos una notificación confirmando si la devolución ha sido aprobada.

Cuando corresponda un reembolso:

• Será procesado normalmente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.

• El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pagos del cliente.

Cancelación de Pedidos

Debido a que nuestros pedidos comienzan a procesarse rápidamente, recomendamos solicitar cualquier cancelación lo antes posible.

Las solicitudes de cancelación podrán realizarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Sin embargo, si el pedido ya ha entrado en procesamiento o preparación antes de finalizar ese plazo, no podremos garantizar su cancelación.

Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento normal de devolución después de recibirlo.

Pedidos en Tránsito

Si su pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar hasta recibirlo antes de iniciar una solicitud de devolución.

Puede comunicarnos previamente su intención de devolverlo, pero el proceso deberá completarse una vez recibido el producto.

Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del defecto o daño.

• Fotografías del embalaje y etiqueta de envío, cuando sea necesario.

• Una breve descripción de la incidencia.

Cuando confirmemos que el problema es responsabilidad de Valdor Moda, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo.