Politica de Envio

Política de Envíos

Última actualización: julio de 2026

En Valdor Moda, trabajamos cada día para que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos los pedidos, los tiempos estimados de entrega y la información importante relacionada con nuestros envíos.

Realizamos envíos a múltiples países utilizando una red de proveedores y centros logísticos nacionales e internacionales cuidadosamente seleccionados.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son revisados y preparados cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo habitual de procesamiento es de 7 a 30 días hábiles, aunque durante promociones, lanzamientos, campañas especiales o temporadas de alta demanda este plazo podrá extenderse ligeramente.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

Una vez que un pedido entra en proceso de preparación, no siempre será posible modificarlo o cancelarlo.

2. Confirmación del pedido

Después de completar su compra recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido correctamente su pedido.

Cuando el pedido haya sido preparado y entregado al operador logístico, recibirá una nueva notificación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

El plazo de entrega dependerá del país de destino, del operador logístico y de otros factores relacionados con el transporte internacional.

Como referencia general, la mayoría de los pedidos se entregan dentro de un plazo aproximado de:

Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.

Canadá: 7 a 16 días hábiles.

Europa: 7 a 15 días hábiles.

Oceanía: 10 a 20 días hábiles.

Latinoamérica: 10 a 25 días hábiles.

Otros destinos internacionales: 10 a 30 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda logística u otras circunstancias ajenas al control de Valdor Moda.

4. Seguimiento del pedido

Siempre que el transportista lo permita, facilitaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado actualizado de su envío.

En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse una vez que el pedido haya sido despachado.

Nuestro objetivo es mantenerle informado durante todo el proceso para que pueda seguir el recorrido de su pedido con tranquilidad.

5. Gastos de envío

En Valdor Moda ofrecemos envío gratuito cuando así se indique expresamente durante el proceso de compra o en promociones específicas.

En caso de existir gastos de envío, estos serán mostrados claramente antes de finalizar el pedido para que el cliente conozca el importe total de su compra.

Nunca aplicaremos cargos de envío ocultos después de confirmar un pedido.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada antes de finalizar la compra.

Una dirección incorrecta, incompleta o con errores puede ocasionar retrasos, devoluciones al operador logístico o incluso la imposibilidad de realizar la entrega.

Si detecta un error en la dirección proporcionada, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros inmediatamente escribiendo a:

contacto@valdormoda.com

Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, una vez iniciado el procesamiento del pedido no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, determinados factores pueden provocar retrasos ajenos a nuestro control.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas adversas.

• Alta demanda logística.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Incidencias del transportista.

• Restricciones gubernamentales o acontecimientos extraordinarios.

En caso de producirse un retraso significativo, nuestro equipo hará lo posible por mantenerle informado y ayudarle a localizar su pedido.

8. Aduanas, impuestos y controles fronterizos

Dependiendo del país de destino, las autoridades aduaneras podrán aplicar inspecciones, impuestos, aranceles o tasas adicionales conforme a la legislación local.

Estos posibles cargos son determinados exclusivamente por las autoridades competentes del país de destino y no dependen de Valdor Moda.

Recomendamos consultar la normativa de importación aplicable en su país antes de realizar una compra internacional.

9. Pedidos perdidos, dañados o con incidencias

Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, ha llegado dañado o presenta alguna incidencia relacionada con la entrega, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para facilitar la gestión de su solicitud, podremos solicitar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo del comprador.

• Fotografías del paquete recibido (si corresponde).

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Descripción detallada de la incidencia.

Nuestro equipo revisará cada caso individualmente y trabajará junto con el operador logístico cuando sea necesario para ofrecer una solución adecuada.

10. Entregas no completadas

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto al centro logístico correspondiente.

En estos casos, podrán aplicarse gastos adicionales para realizar un nuevo envío, siempre que la legislación aplicable lo permita y que el cliente desee recibir nuevamente el pedido.

Es responsabilidad del cliente supervisar el seguimiento del pedido y colaborar con el transportista cuando sea necesario para facilitar la entrega.

11. Paquetes devueltos al origen

Cuando un envío sea devuelto al centro logístico por causas no imputables a Valdor Moda, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de las posibles opciones disponibles.

Dependiendo de las circunstancias, podrá ofrecerse un nuevo envío, un reembolso parcial cuando corresponda o cualquier otra solución compatible con nuestras políticas y con la legislación aplicable.

12. Circunstancias extraordinarias

Existen situaciones excepcionales que pueden afectar los tiempos normales de procesamiento o entrega, incluyendo fenómenos meteorológicos, conflictos, restricciones gubernamentales, problemas operativos de los transportistas, inspecciones aduaneras o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informados a nuestros clientes y gestionar los pedidos con la mayor rapidez posible una vez desaparezcan dichas circunstancias.

13. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, el estado de la entrega o cualquier incidencia logística, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

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