Política de Envío

Última actualización: Julio de 2026

En VALDOR MODA, trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envío describe cómo procesamos los pedidos, los plazos estimados de entrega y las condiciones relacionadas con el envío de nuestros productos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Envío, así como nuestros Términos del Servicio y demás políticas publicadas en el sitio.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente. Los pedidos se preparan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación puede incrementarse ligeramente. En caso de retrasos importantes, informaremos al cliente cuando sea posible.

2. Tiempo estimado de entrega

Los plazos de entrega mostrados en nuestro sitio web son únicamente estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros, las condiciones climáticas, la demanda estacional u otros factores externos que escapan al control de VALDOR MODA.

El hecho de que un pedido se entregue fuera del plazo estimado no dará lugar automáticamente al derecho de cancelación, indemnización o reembolso, salvo cuando así lo establezca la legislación aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme su pedido.

VALDOR MODA podrá ofrecer promociones con envío gratuito para determinados productos, importes mínimos de compra o campañas promocionales específicas. Estas promociones podrán modificarse o finalizar en cualquier momento sin previo aviso.

4. Dirección de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada antes de finalizar la compra.

VALDOR MODA no será responsable de retrasos, pérdidas, devoluciones o costes adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o imposibles de localizar.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico tan pronto como el pedido haya sido despachado.

La actualización de la información de seguimiento dependerá exclusivamente de la empresa de transporte y podrá tardar varias horas o días en reflejar el estado más reciente del envío.

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que todos los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a VALDOR MODA, incluyendo, entre otras, controles aduaneros, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, periodos de alta demanda, festivos o problemas operativos de la empresa de transporte.

En estas situaciones, haremos todo lo razonablemente posible para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido. No obstante, dichos retrasos no implicarán automáticamente el derecho a cancelar el pedido ni a recibir una indemnización, salvo cuando así lo establezca la legislación aplicable.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro de un plazo razonable, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos investigar la incidencia junto con la empresa de transporte.

En caso de confirmarse una pérdida, daño o error atribuible al proceso de envío, VALDOR MODA ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en un nuevo envío, la sustitución del producto o el reembolso del importe abonado.

8. Restricciones de envío

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas zonas geográficas cuando existan restricciones logísticas, legales, aduaneras o de cualquier otra naturaleza que impidan realizar la entrega de forma segura o razonable.

Si un pedido no pudiera enviarse por alguna de estas circunstancias, el cliente será informado y, cuando corresponda, se procederá al reembolso del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

9. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de facilitar datos de envío correctos y de realizar el seguimiento de su pedido cuando se proporcione un número de seguimiento.

Asimismo, el cliente deberá asegurarse de poder recibir el pedido en la dirección indicada. VALDOR MODA no será responsable de entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, ausencia del destinatario o incumplimiento de las instrucciones de entrega proporcionadas por el cliente.